“Trải nghiệm khách hàng – Đòn bẩy mới cho doanh nghiệp nữ chủ”: Hành trình của Workshop “Experience Matters” & bức tranh SME Việt Nam

TP.HCM, Vào ngày 21/11/2025, tại The Riverfront Financial Centre, hơn 50 nữ doanh nhân và khoảng 150 khách mời trực tuyến đã tham gia workshop “Experience Matters – Khi trải nghiệm là chìa khóa tăng trưởng” do VPBank SME phối hợp cùng các đơn vị Strive và CARE Việt Nam tổ chức. Sự kiện thu hút sự quan tâm mạnh mẽ — không chỉ bởi nội dung thực chiến mà còn vì nó bắt đúng “điểm đau” của doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), đặc biệt là doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ.

Bối cảnh thị trường & vai trò của doanh nghiệp nữ chủ

Theo thống kê mới nhất từ ngành, khoảng 98% doanh nghiệp tại Việt Nam là SME. SME đóng góp tới khoảng 45% GDP cả nước và tạo ra hơn 60% việc làm. Trong khối SME nói chung, doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ hiện chiếm khoảng 24% tổng số doanh nghiệp Việt Nam. Con số này cho thấy nữ doanh nhân không phải là nhóm “cá biệt” mà là lực lượng đông đảo — với tiềm năng lớn để dẫn dắt sự đổi mới, đặc biệt khi họ được trang bị đúng công cụ & kiến thức.

Tuy nhiên, nhiều SME — đặc biệt do nữ làm chủ — đang đối mặt với các thách thức: thị trường biến động, chi phí tăng, áp lực cạnh tranh cao, khách hàng chuyển đổi nhanh, và đặc biệt là khó xây dựng hành trình khách hàng bài bản, dễ mất khách, khó giữ chân khách cũ. Trong bối cảnh đó, “trải nghiệm khách hàng” (CX) — từ nhận diện thương hiệu, trải nghiệm mua-bán đến chăm sóc sau bán — trở thành yếu tố quyết định để tồn tại và phát triển bền vững.

Workshop “Experience Matters”: Khi CX được biến thành công cụ thực chiến

Workshop đã mang đến cho doanh nghiệp nữ chủ:

• Kiến thức chiến lược: ba chuyên đề CHẠM – MUA – GẮN BÓ, tương ứng chuỗi trải nghiệm khách hàng toàn diện.
• Giải pháp thực tế: từ digital marketing, multi-channel presence, thanh toán đa nền tảng, đến xây dựng chương trình khách hàng trung thành.
• Thực hành ngay: các nhóm tham gia lập kế hoạch chi tiết cho doanh nghiệp giả định, với ngân sách, kênh, chỉ tiêu cụ thể — không chỉ học mà làm.
• Cơ hội kết nối & chia sẻ: giữa nữ doanh nhân, chuyên gia, ngân hàng — mở ra hợp tác tiềm năng sau workshop.

Theo khảo sát nhanh sau workshop, > 85% nữ doanh nhân tham dự đánh giá rằng kiến thức và kế hoạch thực hành từ workshop “rất có giá trị — có thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp của mình”.

“Sau workshop, mình đã nhìn lại toàn bộ hành trình của khách hàng từ tìm kiếm đến mua và chăm sóc — và nhận ra doanh nghiệp mình thiếu rất nhiều điểm chạm quan trọng.” — Chị Thanh, Founder một doanh nghiệp Spa tại TP.HCM (lời phát biểu tại sự kiện).

Vì sao doanh nghiệp nữ chủ nên coi CX là chiến lược “sống còn”

Với tỷ lệ doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ chiếm ~ 24%, nếu mỗi doanh nghiệp biết xây dựng CX tốt — hiệu ứng kinh tế & xã hội sẽ rất rộng. SME — vốn chiếm phần lớn doanh nghiệp — đóng góp đáng kể vào GDP & việc làm; cải thiện CX giúp tăng năng lực cạnh tranh, giữ chân khách, mở rộng thị trường. Trong kỷ nguyên số, khách hàng đổi nhanh; nếu doanh nghiệp không chuẩn bị về trải nghiệm & thanh toán — dễ bỏ lỡ cơ hội, lãng phí chi phí marketing.

Hướng đi tiếp theo: Cộng đồng – Tri thức – Hỗ trợ thực chiến

Workshop “Experience Matters” chỉ là bước khởi đầu. VPBank SME và các đối tác cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với doanh nghiệp nữ chủ thông qua nhiều hoạt động:

• Chuỗi workshop, lớp học chuyên sâu về chuyển đổi số, quản trị, tài chính, marketing.
• Mạng lưới hỗ trợ — kết nối doanh nghiệp, chuyên gia, ngân hàng, giải pháp fintech.
• Hỗ trợ kỹ thuật & tài chính để giúp doanh nghiệp nhỏ hiện thực hóa kế hoạch nhanh chóng.

Theo dõi các chương trình tiếp theo của VPBank SME tại: https://smeconnect.vpbank.com.vn/women-entrepreneur

Trải nghiệm đúng – dịch vụ tốt – khách hàng hài lòng — đó không còn là điều “nên có”, mà là “phải có” nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.